Domande FAQ

FAQ
In questa pagina è disponibile un elenco di risposte alle principali domande che ci sono state rivolte dai nostri clienti. Leggendo questo elenco è possibile trovare le principali risposte ai dubbi comuni che si pone un cliente al momento dell'inserimento di un ordine tramite internet. Se anche leggendo questa pagina dovessero rimanere delle domande rimaste senza risposta il nostro servizio di assistenza è a disposizione. Basta contattarci seguendo uno dei canali riportati nell'apposita pagina CONTATTI.

GLI ARTICOLI PRESENTI NEL SITO SONO DISPONIBILI PER LA CONSEGNA?
La piattaforma di e-commerce utilizzata da IRONdogline.com utilizza un rigido sistema di controllo delle disponibilità del magazzino, in questo modo diamo ai nostri clienti la sicurezza che tutto quello che è possibile acquistare tramite il sito è fisicamente disponibile presso il nostro magazzino in Italia e quindi pronto per una rapida consegna.

QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
I tempi di consegna dipendono dal metodo scelto dal cliente: 4/5 giorni (festivi esclusi)se si sceglie la spedizione standard; circa 2 giorni lavorativi se si sceglie il servizio spedizione express. L'ordine viene messo in lavorazione al momento della ricezione del pagamento, per ordini effettuati a mezzo bonifico bancario i tempi di consegna si allungheranno in relazione al numero di giorni necessari a ricevere l'accredito della somma.

TAGLIA SBAGLIATA? COME PROCEDERE PER IL CAMBIO
CAMBIO E RESO

COME PROCEDERE PER IL CAMBIO

In caso di Reso merce, il cliente dovrà comunicare all’indirizzo e-mail info@irondogline.com la sua volontà riportando:
OGGETTO: CAMBIO MERCE
• Nome Cognome
• Numero ordine
• Articolo reso, motivo
• Articolo nuovo
Attendere l’email di risposta prima di inviare la merce. Prima di rispedire il prodotto assicurarsi che la taglia o il prodotto desiderato in sostituzione sia disponibile via mail: info@irondogline.com
Vengono accettati solamente articoli non ancora utilizzati, in ottimo stato, completi di confezione originale e scontrino/fattura. Gli articoli da sostituire dovranno essere spediti a IRONdogline.com (Via Cornara 160 35010 Villanova di Camposampiero Padova Italia), le spese saranno a carico del cliente il quale dovrà scegliere un adeguato metodo di spedizione e trasmettere alla suddetta ditta il nome del corriere e il numero di spedizione, in modo che l'azienda possa monitorare la spedizione ed eventualmente, in caso di assenza, possa recuperarla dal corriere.

Il Cliente è responsabile della spedizione e del suo contenuto fino alla restituzione del pacco in sede con esito positivo. IRONdogline (MD TRADE Srl) non è responsabile se il corriere o la spedizione scelta dal cliente per la restituzione della merce, viene danneggia o persa, in tal caso IRONdogline (MD Trade Srl) non è tenuta a rimborsare o risarcire il cliente della merce suddetta. Il Cliente ha, in questo caso, la facoltà di scegliere se ricevere comunque la merce nuova pagandone l'intero importo d'acquisto, (il prezzo sarà detterminato con il valore in quel momento presente on line sul sito www.irondogline.com) o rinunciare alla sostituzione merce e, in tal caso, ogni contratto viene concluso.

Per la nuova spedizione al cliente, in caso di cambio taglia e/o colore è tenuto a pagare la spedizione standard con contrassegno di € 12,30.

Se il cliente sceglie di cambiare la merce con altri articoli, il cliente è tenuto a cambiare l'articolo/articoli con merce di pari o superiore valore. Il cliente in tal caso pagherà la differenza dell'importo tra nuovo prodotto/i e merce da sostinuire + le spese di spedizione e contrassegno di € 12.30.

E' POSSIBILE FARE UN ORDINE TELEFONICAMENTE?
No, per politiche aziendali non prendiamo ordini telefonici. Se non riuscite a procedere attraverso il sito mandate una mail a info@irondogline.com e specificate: i prodotti che vi interessano, l'indirizzo di spedizione, il metodo di pagamento (bonifico bancario, carta di credito, contrassegno). Compileremo l'ordine e ve lo rimanderemo via mail per conferma prima di procedere alla spedizione

ACQUISTARE CON CARTA DI CREDITO E' SICURO?
Il sito www.irondogline.com è progettato per offrire agli utenti la garanzia della massima sicurezza nei pagamenti con carta di credito. Selezionando come modalità di pagamento Carta di credito il sito IRONdogline accetta carte appartenenti ai circuiti Visa, Mastercard, Maestro. Agli acquisti effettuati tramite carte di credito non verrà applicata alcuna commissione supplementare. I pagamenti sul sito sono certificati mediante i sistemi di sicurezza Verified by Visa e Mastercard Secure Code. Tali sistemi prevedono la conferma del pagamento mediante l’inserimento di un proprio codice di sicurezza fornito dalla banca emettitrice della carta di credito. Nel caso in cui il Cliente non fosse in possesso di tale codice o necessitasse di informazioni supplementari può rivolgersi al proprio istituto bancario.
Per poter effettuare il pagamento sono richieste le seguenti informazioni all’utente:
numero carta, data di scadenza, intestatario carta, codice cvv2 (che lo trovi dietro sotto la firma/codice di 3 numeri). I dati inseriti sono raccolti e gestiti direttamente da Consorzio Triveneto Spa, che garantisce l'assoluta riservatezza dei dati e la massima sicurezza nelle transazioni online, grazie al sistema di crittografia che utilizza il protocollo criptato TLS 1.1 (o superiori e comunque sempre con il sistema piu’ aggiornato) che protegge i dati della transazione criptando le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione.

DEVO NECESSARIAMENTE REGISTRARMI PER POTER COMPRARE?
La piattaforma di e-commerce utilizzata da IRONdogline permette di acquistare solo con registrazione.

E' POSSIBILE SOSTITUIRE GLI ARTICOLI ACQUISTATI?
Certamente, come previsto dalla legge Italiana è possibile sostituire ogni articoli entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Nel caso di recesso dell'ordine il cliente dovrà solamente rispedire a suo carico gli articoli che vuole restituire presso la sede di IRONdogline.com. Nel caso di cambi taglie o colori anche i costi di spedizione aggiuntivi dal magazzino di IRONdogline.com al cliente saranno a carico dello stesso. Tutti i dettagli sono riportati presso il punto 7 delle condizioni generali di vendita

E' POSSIBILE PAGARE CON CONTRASSEGNO?
Sì, il pagamento con contrassegno è previsto nella sezione dei metodi di pagamento disponibili nella procedura di checkout, il costo aggiuntivo per questo servizio è di € 4,80.

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